Банк Израиля рассказал, «на каком языке» и как будет общаться с клиентами

30.03.2023, 17:07 cursorinfo.co.il

Новые постановления, выпущенные Банком Израиля, призваны изменить к лучшему обслуживание клиентов в банковской системе Израиля. Банк Израиля вынужден был выпустить новые постановления, направленные на повышение качества обслуживания в банковской системе. Как показали последние исследования, многие клиенты столкнулись с трудностями при общении с банками, что негативно сказывается на уровне доверия к банковским учреждениям в целом. Одним из главных требований новых постановлений является обязательство банков предоставлять информацию на простом языке, без использования сложных юридических и профессиональных терминов. Таким образом, клиенты смогут более четко и полно понимать условия банковских продуктов и услуг. Кроме того, постановления запрещают отказывать в обслуживании клиентов без записи на очередь, что увеличит удобство и доступность банковских услуг для граждан. Это требование вступает в силу немедленно. Также стоит отметить, что новые постановления обязывают банки предоставлять своим сотрудникам доступ к предыдущим обращениям клиентов по схожим темам. Это позволит сотрудникам более точно и оперативно оказывать помощь клиентам. Наконец, банки должны разработать долгосрочный план расширения дистанционных услуг и опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания. Это позволит клиентам более точно представлять, какие услуги могут быть им оказаны, а также четко видеть, какие гарантии даются банком в отношении качества обслуживания. Таким образом, новые постановления Банка Израиля направлены на улучшение качества услуг в банковской системе, что в конечном итоге должно привести к повышению доверия клиентов к банкам. Ранее «Курсор» писал о том, что коронавирус, война в Украине, другие сложные ситуации повлияли на экономику страны. Читайте последние новости Израиля и мира на канале Курсора в Telegram.