Илья Кенигштейн: Услышьте своих клиентов

22.10.2020, 15:41 dengi.ua

За полгода в мире окончательно изменилась парадигма восприятия клиентского бизнеса. Если раньше в каких-то сферах предприниматели могли меньше вкладываться в цифровую торговлю, то сегодня — это маст-хэв в любой нише. Аналитики Statista прогнозируют, что к концу 2021 года мировой рынок е-commerce принесет 4,9 трлн. долл. Коммерческой недвижимости, туризму, сфере развлечений, HoReCa и другим сферам в разгар пандемии COVID-19 пришлось нелегко. Переобучить сотрудников работать в новых условиях, настроить отлаженные годами системы поставки, продажи, общение с клиентами и партнерами — огромная нагрузка легла на плечи руководителей и менеджеров. Более выносливыми оказались те, кто хотя бы частично