Нейросеть и цифровизация: алматинцев на профосмотр и скрининг пригласит робот

15.04.2024, 16:29 almaty.tv

Впервые в Республике Казахстан в Городской поликлинике №3 города Алматы было внедрено инновационное решение – использование голосовых роботов с генерацией искусственного интеллекта, - передает корреспондент Almaty.tv со ссылкой на пресс-службу акимата Алматы.

Основное новшество данного проекта заключается в том, что система голосовых роботов использует искусственный интеллект для более точного подбора ответов в режиме реального времени.

На данный момент поликлиника внедрила голосовых роботов для обзвона населения с целью приглашения на профосмотры и скрининг по основным видам, такие как болезни системы кровообращения, сахарный диабет, глаукома, рак шейки матки, рак молочной железы и колоректальный рак.

Автоматизация процесса приглашений снижает нагрузку на медицинских работников, освободив время для качественной работы с пациентами и повысив эффективность поликлиники.

- Например, в день в среднем 1 медсестра проводит около 10–15 звонков, однако конверсия от них низкая, поскольку не ведется аналитика дозвонов и аудиозапись разговора. В то же время голосовой робот может обзвонить за день больше 300 человек с положительной конверсией более 40%, а также повторно перезвонить не дозвонившимся пациентам и эффективно работать с возражениями. Таким образом, экономится основное рабочее время медицинских работников, снижается эмоциональная нагрузка и стресс, что позволяет качественно исполнять основные должностные обязанности, - рассказала директор Городской поликлиники №3 Айзат Молдагасимова.

За 5 дней внедрения искусственного интеллекта для приглашения на профосмотры и скрининг в поликлинике уже было отработано 500 контактов, ежедневно по 100 контактов в день, с целью равномерной нагрузки на скрининговый кабинет.

Из 500 пациентов положительная конверсия составила – 53,4%, то есть это 267 пациентов, которые согласны пройти скрининг. Остальные 233 контакта, по причинам: не отвечают на звонок - 85, сброс звонка - 88, не имеется страховки - 4, линия занята - 37, не придут - 1.

До не дозвонившихся пациентов используется умный алгоритм, поскольку робот перезванивает нужное количество раз, до получения положительного ответа или мотивированного отказа. При этом не устает, не ошибается и никого не пропускает.

- Человекоподобный робот вежливо и профессионально ведет диалог на казахском и русском языках. Робот при звонке анализирует на каком языке ответил пациент и продолжает говорить на том же языке, при этом, если пациент, начав разговор на русском языке, а в середине разговора продолжит диалог на казахском, робот тоже продолжит говорить на казахском языке. Голосовые роботы с искусственным интеллектом уже доказали свою эффективность в работе нашей поликлиники, поэтому в дальнейшем искусственный интеллект будет внедрен для приглашения населения на профилактические прививки, флюорографию, а также для обзвона пациентов по поступившим активам скорой медицинской помощи, оценивая качество и своевременность обслуживания и для проведения информационно-разъяснительной работы с незастрахованными пациентами по вопросам обязательного медицинского страхования, - подытожила Айзат Молдагасимова.

Читайте также: Алматинские медики в рамках месячника Дня защитника Отечества проведут Check-up для ветеранов ВОВ