От антисептиков до банка идей. Как изменились запросы клиентов в 2020 году

22.09.2020, 08:23 nv.ua

Сергей Симонов Директор по качеству и клиентскому сервису Новой почты Если ваш бизнес выжил в коронакризис — это только благодаря вашим клиентам. И благодаря тому, что вы быстро смогли адаптироваться под их запросы. 2020 год нам однозначно запомнится надолго. Именно он с сопутствующим ему коронакризисом показал — мы живем в мегатурбулентном мире, где все кардинально может меняться в кратчайшие сроки. Даже правовые изменения, на которые раньше уходили месяцы и годы, сейчас происходят в считанные часы. Вспомните хотя бы закрытие воздушного пространства в начале карантина — еще утром вы планировали куда-то улететь, а уже вечером никто никуда не летел. Однако, что точно остается неизменным, так