Наш веб-сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить вам возможность просматривать релевантную информацию. Прежде чем продолжить использование нашего веб-сайта, вы соглашаетесь и принимаете нашу политику использования файлов cookie и конфиденциальность.
Колл-центр требует грамотного подхода к организации работы. Допустите ошибки – и ваша деятельность будет малоэффективной. Если вы желаете развиваться и увеличивать продуктивность сотрудников, избегая возможности упущенных звонков и, соответственно, клиентов, нужна
По сути, ІР-телефония – это голосовая связь, которая функционирует по сети обмена данными, включая ІР-серверы. Современные инструменты позволяют более оперативно и эффективно обрабатывать входящие звонки, что повышает уровень общей производительности. Главным достоинством такого приспособления является дешевизна связи. Именно поэтому данная технология получает все более широкое распространение.
Внедрение на фирме такого инструмента от бренда Ringostat поможет устранить слабые места бизнес-процессов, оптимизировать обработку звонков. ІР-телефония обладает такими особенностями и достоинствами:
• возможность автоматизация процесса;
• функция обратного звонка при совершении заказа на сайте;
• запись звонков и анализ качества обслуживания клиентов;
• отслеживание источников трафика;
• экономия благодаря использованию звонков через интернет;
• установка счетчика, который позволит провести статистику обработанных звонков;
• и многое другое.
Предусмотрена также функция "Супервайзер" для новичков. Она помогает новому сотруднику быстро войти в курс дел благодаря поддержке опытных работников, которые могут неслышно подключаться к разговору и помогать обрабатывать звонок.
Для внедрения технологии требуется монтаж специальных шлюзов, которые синхронизируются с телефонной книгой для связи с любой точкой мира. Также шлюз подсоединяется к Internet Protocol для настройки коммуникации с ПК. Для подключения к беспроводной сети нужны дополнительные комплектующие, в качестве которых выступает VoIP-телефон и маршрутизатор.
Для хорошей слышимости разговоров желательно использовать специальные наушники с микрофоном. Система гарантирует возможность быстрого обучения операторов.
Если вы заинтересованы в ее внедрении в деятельность своей организации, обращайтесь к опытным специалистам. При возникновении вопросов они предоставят вам подробные консультации. После этого вы сможете принять правильное решение относительно последующей работы.
