В больницах Туркестанской области усилят работу с обращениями жителей

15.02.2024, 05:44 optimism.kz

Фото: Акимат Туркестанской области В Туркестанской области планируют усилить работу с обращениями и жалобами жителей в медицинских учреждениях. В 2023 году в call-центр управления здравоохранения 1305 поступило более 19 тысяч звонков, большая часть из них касалась благодарностей врачам и просьб о консультациях. Об этом сообщает Optimism.kz.

В медицинских учреждениях Туркестанской области планируют усилить работу с обращениями и жалобами жителей. Это было обозначено на совещании, в котором участвовал заместитель акима области Бейсен Тажибаев. Встрече присутствовали главные врачи медицинских учреждений всех районов и городов. Были представлены результаты работы с обращениями жителей в 2021-2023 годах, как сообщает Optimism.kz.

В 2023 году в call-центр управления здравоохранения 1305 поступило 19 733 звонков. 19 206 из них касались благодарности врачам, просьб о консультациях, информации.

527 зарегистрированных заявлений нашли свое решение. Большая часть жалоб была зафиксирована по категориям “Неудовлетворенность лечением”, “Вызов на дом, выездная служба”, “Нарушение норм этики и деонтологии”, “Госпитализация”, “Длительное ожидание, отказ”.

Заместитель акима области отметил, что по каждому заявлению жителей необходимо вести оперативную и качественную работу.

– Поручаю активизировать работу call-центра, тщательно анализировать все обращения. Учреждения, куда поступает больше всего жалоб, – усильте работу. С пациентами нужно говорить в рамках этики, выслушивать их проблемы. Нужно улучшать состояние здоровья населения и службу медицинской помощи. Да, у вас очень ответственная работа. Со стороны акимата области оказывается большая поддержка медицине, – сказал Б. Тажибаев.

На встрече были рассмотрены предложения представителей профильного управления и главврачей. К примеру, были высказаны предложения о необходимости увеличения автопарка и бригад скорой медицинской помощи, проведении семинаров в медицинских организациях по разъяснению требований административного процедурно-процессуального кодекса РК, своевременного выявления обращений и жалоб граждан, информирования аппарата акима области и другое. Предложения были внесены в протокол.

Фото: Акимат Туркестанской области

В заключение, можно сказать, что в Туркестанской области уделяется большое внимание работе с обращениями и жалобами жителей по поводу медицинской помощи. Работа сall-центра управления здравоохранения 1305 позволяет оперативно реагировать на обращения граждан и находить решения их проблем. Заместитель акима области отметил важность качественной работы с пациентами и подчеркнул готовность акимата области поддерживать медицинские учреждения. Важно, что на встрече были приняты конструктивные предложения по улучшению медицинской помощи и работы с жалобами граждан.