Быстро и удобно: в ЦОНах мегаполиса открылись новые зоны самообслуживания

13.02.2024, 14:40 almaty.tv

Быстро, легко и просто теперь будет алматинцам получить услуги в ЦОНах. При фронт-офисах в центрах обслуживания населения открылись новые зоны самообслуживания и постаматы. Посетители могут самостоятельно сделать фото 3 на 4, оформить заявку и забрать документы в пост терминалах, которые работают 24 на 7. Пока нововведения действуют в двух филиалах - Ауэзовском и Медеуском районах, - передает корреспондент Almaty.tv.

Новые фронт-офисы спроектированы по принципу японской философии Кайдзен. Фокус направлен на постоянное улучшение качества предоставляемых услуг. Отделения центра обслуживания разделены на зоны по цветам и временным рамкам. Всего таких участков восемь. Плюс зоны погружения.

- Голубой - это цвет общения, желтый - это цвет быстроты, скорости. Зеленый цвет - результат. Фиолетовый цвет - зона документов. Пока оформляются документы, вы отдыхаете. Это зона комфорта. Он ассоциируется с сиреневым, фиолетовым цветом. На первом этаже расположена зона скорости. Это те услуги, которые можно получить в течение пяти минут, - рассказала руководитель Управления контроля качества городского филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» Мадина Аманова.

Теперь алматинцы могут, не выходя из дома или офиса через видеозвонок связаться со специалистом и получить необходимую услугу. А для пожилых людей установлены специальные смартфоны, с помощью которых сотрудники ЦОНа могут обучить их как самостоятельно получить электронные услуги.

Для занятых горожан имеются постаматы, через которые они могут забрать свои документы в течение трех дней. Все, что нужно для этого - отсканировать QR-код на автомате и пройти биометрическую идентификацию. К слову, сотрудники через специальную программу отслеживают все документы и сортируют их в пункты выдачи.

- Жители могут в любое удобное для них время приехать и забрать документы в постамате. Имеются 62 ячейки. Сотрудники уточняют удобное время и указывают пункт, который им ближе. За день клиентам приходит СМС-уведомление о поступлении документа в постамат, - отметила руководитель Медеуского отдела ЦОН Арайлым Айжанова.

По словам специалистов, работа фронт-офисов, в первую очередь, направлена на скорость и качество услуг. Здесь же моментально решают технические проблемы во избежание больших очередей. Сотрудники также могут заменять и помогать друг другу при высокой нагрузке. Всего жителям предоставляются 1318 услуг, из которых свыше 1200 - электронные.

Амина Усенова, Ялкунжан Ашимжанов - телеканал "Алматы"

Читайте также: В IT-индустрии: продолжается прием заявок для участия в программе Tech Girls