Wildberries разрешит отменять покупку сразу после оформления заказа

28.12.2023, 14:38 malls.ru

На первой стадии эта опция будет доступна покупателям, осуществляющим постоплатные покупки.

Компания Wildberries, крупнейший по объему выручки маркетплейс на российском рынке, запускает опцию отмены покупки сразу после оформления заказа. Нововведение позволит клиентам отменять заказ, если он сделан случайно, а также в случае выбора некорректного адреса или количества товарных позиций. Как сообщили в пресс-службе компании, опция появится на сайте и в мобильном приложении."Клиeнты Wildberries смогут отменить пoкупку сразу после заказа - это помoжет, если покупатель сделал заказ cлучайно, выбрал не тот адрес или большее кoличество позиций, чем собирался. Опция зaпустится в январе", - прокомментировали в Wildberries. На первой стадии эта опция будет доступна покупателям, осуществляющим постоплатные покупки, которых в Wildberries составляет более 80%. В последующем, возможность отмены заказа через соответствующую кнопку станет доступной для всех клиентов, как сообщили в компании. Отменить доставку можно будет в течение первого часа после размещения заказа или до начала сборки продавцом, в зависимости от того, что произойдет раньше. Планируется, что кнопка для отмены заказа появится на сайте и в мобильном приложении в январе, и покупатели смогут использовать ее в разделе "Доставки" рядом с карточкой товара.В начале этой функциональности отмены заказа будут поддерживать не все товары - в тестировании участвуют только те продавцы, которые хранят товары на собственных складах. Впоследствии эта функция станет доступной для всех товаров. В случае, если отменить доставку товара нельзя будет через кнопку, клиенты всё равно смогут отказаться от получения товара в пункте выдачи заказов или вернуть его в соответствии с правилами платформы.Также покупатели, совершающие предоплатные покупки, имеют возможность отменить заказ, обратившись по электронной почте. В будущем для них тоже появится функция отмены заказа через кнопку в приложении.

На первой стадии эта опция будет доступна покупателям, осуществляющим постоплатные покупки, которых в Wildberries составляет более 80%. В последующем, возможность отмены заказа через соответствующую кнопку станет доступной для всех клиентов, как сообщили в компании. Отменить доставку можно будет в течение первого часа после размещения заказа или до начала сборки продавцом, в зависимости от того, что произойдет раньше. Планируется, что кнопка для отмены заказа появится на сайте и в мобильном приложении в январе, и покупатели смогут использовать ее в разделе "Доставки" рядом с карточкой товара.

В начале этой функциональности отмены заказа будут поддерживать не все товары - в тестировании участвуют только те продавцы, которые хранят товары на собственных складах. Впоследствии эта функция станет доступной для всех товаров. В случае, если отменить доставку товара нельзя будет через кнопку, клиенты всё равно смогут отказаться от получения товара в пункте выдачи заказов или вернуть его в соответствии с правилами платформы.

Также покупатели, совершающие предоплатные покупки, имеют возможность отменить заказ, обратившись по электронной почте. В будущем для них тоже появится функция отмены заказа через кнопку в приложении.