Банк Израиля рассказал, «на каком языке» и как будет общаться с клиентами

30.03.2023, 17:07 cursorinfo.co.il

Клиенты банков Израиля скоро получат качественное обслуживание благодаря новому пакету постановлений, опубликованному инспектором банков Инспектор банков из Банка Израиля опубликовал новый пакет постановлений, который устанавливает требования к качеству услуг, предоставляемых клиентам банковской системы. Об этом пишет издание в Telegram. В числе прочего, банкам придется предоставлять информацию клиентам на понятном языке, а также обеспечить возможность сотрудникам видеть предыдущие обращения клиентов по той же теме. Банки должны также разработать многолетний план расширения услуг удаленного обслуживания и опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания. Новый пакет постановлений, опубликованный инспектором банков Банка Израиля, устанавливает новые требования к качеству услуг, предоставляемых клиентам банковской системы. Среди них – обязательное предоставление клиентам информации на простом языке, запрет на отказ в обслуживании клиентов без очереди и обязательство банков разработать многолетний план расширения услуг удаленного обслуживания. Кроме того, банки должны будут опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания. Банки в Израиле получили новые требования к качеству услуг, которые они предоставляют клиентам. Инспектор банков Банка Израиля опубликовал пакет постановлений, который включает запрет на отказ в обслуживании клиентов без очереди, обязательное предоставление информации на понятном языке и создание многолетнего плана расширения услуг удаленного обслуживания. Банки также должны будут опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания и обеспечить возможность сотрудникам видеть предыдущие обращения клиентов по той же тематике. Ранее «Курсор» писал о том, что коронавирус, война в Украине, другие сложные ситуации повлияли на экономику страны. Читайте последние новости Израиля и мира на канале Курсора в Telegram.